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Hola que tal, bienvenido y bienvenida al podcast auténticos líderes …de proyecto.

Mi nombre es Hugo Eusebio y hoy platicamos de… los Líderes técnicos.

 

Un saludo a todos los líderes que tienen un amplio conocimiento de la tarea o producto que estamos desarrollando, nuestros queridos líderes técnicos.

Cuando estamos desarrollando un producto o servicio y no tenemos conocimiento técnico sobre el tema, por lo regular nos apoyamos en personas que técnicamente conocen como desarrollar ese producto o servicio, ellos son los llamados líderes técnicos y pueden estar dentro de nuestro equipo o brindarnos servicio como proveedores

Pongamos un ejemplo, Paco en conjunto con su equipo se dedican a la remodelación de casas.

Paco ahora tiene una clienta, Andrea, ella es muy alegre y participativa, el requerimiento es: Quiero remodelar el lugar donde actualmente trabajo, no estoy cómoda y me gustaría que me ayudara a acondicionarlo, a lo que Paco con toda la experiencia de años de trabajo en la industria de la construcción y acostumbrado a liderar equipos especializados contesta.

¿Qué necesita?

Después de esta demostración de empatía mostrada por nuestro especialista, inician los trabajos,

Andrea una vez iniciados los servicios, se siente incomoda de que Paco no le comenté como van porque independientemente de que ya iniciaron, ella está preocupada de que ve mucha gente en su casa, al cuestionar a Paco de ¿cómo van?

Paco se limita solo a contestar, estamos trabajando en lo que acordamos y vamos a acabar cuando dijimos.

Independientemente de cómo vaya a finalizar el trabajo entre Paco y Andrea, esto es muy común entre líderes técnicos, un líder técnico muchas veces al especializarse en su tema, deja de lado los aspectos de comunicación personal, atención al cliente, empatía y seguimiento, en su mundo piensa que al saber técnicamente el proyecto, no necesita dar explicaciones y muchas veces me he encontrado con líderes técnicos que han llegado a contestar -o trabajo o te digo como vamos-.

Suponiendo que el servicio concluye perfectamente como se esperaba, nunca se creó una relación de equipo entre el servicio y el cliente, lo malo viene cuando el servicio no concluye como se esperaba, es cuando el poder cambia y el cliente tomara revancha.

El hecho de que conozcas de un tema, no te da derecho, a  no ser empático con los demás.

El especialista técnico sin duda conoce como se hace el servicio, por eso está contratado, pero debe entender que el cliente está ahí porque tiene otros intereses en el servicio, más allá de querer aprender técnicamente como se hace, el debe cuidar el tiempo, los accesos a su casa, planear sus actividades paralelas y seguramente tendrá que platicarlo con su familia u otras personas involucradas y por eso necesita más información.

 

La arrogancia o la superioridad técnica no caben en un buen líder, un buen líder no necesita demostrar que sabe de un tema porque ya lo ha demostrado, por algo esta ahí, un buen líder debe tener muy desarrollada la empatía y la habilidad de comunicarse con otras personas que técnicamente no conocen el tema,

Si la respuesta para Andrea hubiese sida más empática, quizá sería algo así; Hola Andrea, estamos colocando los muros e integrando un recubrimiento para que no tengas problemas de ruido, mira este es el material que utilizamos, sin duda el día de hoy finalizamos esta parte y comenzamos con la pintura el día de mañana, ¿En qué más te puedo apoyar?, ¿Te preocupa algún tema en particular?

Hacer equipo entre personas técnicas y personas del negocio es una de las habilidades más apreciadas dentro de un proyecto.

 

Por hoy es todo, gracias por escucharme, cuídate mucho y

Recuerda que este podcast es para líderes de empresas, pymes, negocios pequeños, freelancers y emprendedores que no se dedican a liderar proyectos como actividad primaria pero que quieren profesionalizar sus proyectos dentro de sus negocios y empresas.

Nos escuchamos este próximo martes por ivoox, Spotify y también por youtube

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